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Frequently Asked QuestionsPreguntas más frecuentes

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F.A.Q. Physical OrdersPreguntas Frecuentes Ordenes Fisicas

 


 

Q. Which web browsers does Fania.com support?P. Cual navegador web funciona con Fania.com?

A. Fania.com works best in Firefox, Safari, or Google Chrome, all of which are free to download online. We also recommend that you use the most up-to-date version of whatever web browser you choose.R. Fania.com funciona mejor con Firefox, Safari, o Google Chrome, los cuales pueden ser descargados gratuitamente. También les recomendamos que mantenga la versión mas actual de el navegador que estén utilizando.

 

Q. Do I need an account on Fania.com to complete a purchase?P. Necesito una cuenta en Fania.com para completar una compra?

A. No -- Fania.com supports guest check out, and the set up of a Fania.com account is optional. However for a faster checkout experience, we suggest you create a profile.R. No - - Fania.com te da la posibilidad de hacer una compra como visitante, la creación de una cuenta con Fania.com es opcional pero si tienes una cuenta el proceso de compra es mucho mas rápido y fácil, así que te recomendamos crear una cuenta.

 

Q. What kind of payments are accepted on Fania.com? P. Que tipo de pagos se aceptan en Fania.com?

A. Fania.com currently accepts credit card payments from valid Visa, Mastercard, American Express and Discover cards. You can also pay via Paypal, by clicking the Paypal button during checkout.R. Fania.com acepta pagos en tarjeta de crédito o debito de Visa, MasterCard, American Express, y Discover. También tienes la opción de hacer tu pago a través de Paypal dándole a el botón que dice paypal durante el proceso de compra.

 

Q. How do I preview music on Fania.com?P. Como puedo probar música en Fania.com?

A. Click on the listen button next to each album or track. This will launch a 30 second sample of the track (or less if the track is less than two minutes long). If you cannot play the clips on Fania, please try using an alternative web browser.R. Has click en el botón que esta a un lado de el álbum o canción, esto te dejara escuchar un ejemplo de 30 segundos de la canción (o menos si la canción dura menos de dos minutos). Si no puedes escuchar la música en la pagina de Fania, por favor intenta usando otro navegador.

 

Q. Can I cancel an order after it has been placed?P. Puedo cancelar una orden después de haberla hecho?

A. If you wish to cancel an order after it has been placed online, please contact support@codigomusic.com as soon as possible. Depending on the details of your order, we'll either cancel the order for a full refund, or issue site credit for the order amount.R. Si desea cancelar un pedido una vez que se hace en Internet, por favor comunícate con nosotros haciendo clic aquí como pronto como sea posible, dependiendo de los detalles de su pedido, vamos a cancelar un retorno completo de los fondos, o vamos a dar crédito para comprar Fania com para la cantidad de la orden y lo hizo.

Q. How do I purchase music from Fania.com?P. Como compro música a través de Fania.com?

A. Purchasing and downloading music from Fania.com is simple and easy. We offer digital downloads of individual tracks and full albums in FLAC, WAV, and MP3 formats.

Here are the steps for purchasing music on Fania.com

1) Add the album or track you'd like to purchase to your cart by clicking on the desired file type next to the title.

2) Click "Check Out" in your cart.

3) Complete the check out payment process

4) You will receive a download link e-mail shortly after completing your check out. If you do not, please do not hesitate to contact us!

Purchases from Fania.com cannot be downloaded directly onto an iOS iPhone or iPad tablet, so when downloading from Fania.com, it is important that you first download your purchase onto a desktop computer and then transfer it to your phone, tablet, or other handheld device.

R. Comprar y descarga música a través de Fania.com es simple y fácil. Ofrecemos descargas digitales de canciones individuales y álbumes enteros en formatos FLAC, MP3, y WAV.

Estos son los pasos a seguir para adquirir música en Fania.com:

1) Agregar la canción o canciones que le gustaría adquirir a la cesta de compra, hacienda un click en el formato deseado que se encuentra a un lado de la música.

2) Dale click a “echa un vistazo”

3) Completa el proceso de compra

4) Recibirás un email con el enlace de descarga poco tiempo después de completar tu compra, si no recibe el email por favor contáctenos.

Compras hechas a través de Fania.com no puedes ser descargadas directamente a un iPhone o iPad, así que cuando se esta hacienda una descarga de Fania.com es importante descargar la compra a una computadora y después hacer la transferencia a un teléfono o tableta.

 

Q. I didn't receive my downloand link/my download confirmation e-mail does not workP. No recibí mi link de descarga/mi email de confirmación no funciona?

A. If you do not receive your download link, or have any issues with your order download, please don't hesitate to contact us.

First, you should check to make sure that your download e-mail did not accidentally get sent to your "junk" inbox. If you cannot find it there, please e-mail us.

Be sure to include your order number, and the e-mail address attached to the purchase. We will contact you as soon as possible with instructions on how to get your downloads.

R. Si no recibes tu link de descarga o tienes algún tipo de problema con la descarga de tu orden por favor contáctanos.

Primero tiene que chequear para asegurarse de que su email de descarga no fue desviado a sus correos no deseados accidentalmente, si no lo puede encontrar allí por favor contáctenos.

Asegúrese de incluir el numero de orden y la dirección de e-mail utilizada para realizar la compra, nosotros lo contactaremos lo antes posible con instrucciones de cómo recibir su descarga.

 

Q. What is the difference between FLAC, WAV, and MP3 files?P. Cual es la diferencia entre FLAC, WAV, y MP3?

A. Fania.com offers digital downloads in three different file types: FLAC, WAV, and MP3. For most customers, we recommend MP3, as this is the unofficial industry standard for digital downloads and will take up the least amount of space on your computer or device. However, some people prefer to download files as FLAC or WAV as they offer a higher quality listening experience. Below you will find a brief explanation of each kind of file type. If you have any questions about the file type that is best for you, please do not hesitate to contact us.

FLAC: Free Lossless Audio Codec. FLAC is a lossless audio compression format. One of its advantages is that it reduces the file size of an audio program from 30 to 40% (the amount of storage space it takes on a disc or other device) without sacrificing audio quality.

WAV: Waveform. WAV audio files are similar to PCM audio and can be coded as compressed or uncompressed lossless audio. WAV files are similar to AIFF audio files used on Mac computers.

MP3: MPEG-1 Layer 3. MPEG stands for Moving Pictures Experts Group, an organization that develops standards for coded audio and video programs. MP3 is a lossy audio format (some quality is lost in the encoding). MP3's sold on Fania.com are encoded at 320kbits/s. The preview clips you hear whilst previewing a track on Fania.com are encoded at 96kbps.

R. Fania.com ofrece descargas digitales en tres formatos distintos: FLAC, WAV, y MP3. Para la mayoría de los clientes, nosotros recomendamos el formato MP3, este es el estándar utilizado para descargas digitales y tomara la menos cantidad de espacio en su computadora. Algunas personas prefieren descargar los archivos en FLAC o WAV porque ofrecen una mejor calidad en sonido.

Aquí encontrara la definición de cada formato:

FLAC: es un códec de audio que permite que el audio digital sea comprimido sin pérdidas de tal manera que el tamaño del archivo de audio se reduce sin que se pierda ningún tipo de información. El audio digital comprimido por el algoritmo de FLAC típicamente se puede reducir de 50 a 60% de su tamaño original, 3 y se descomprime en una copia idéntica de los datos de audio originales. La desventaja es que el archivo ocupa mucho más espacio del que se obtendría al aplicar un algoritmo de compresión con pérdida.

WAV: apócope de WAVE form audio file format, es un formato de audio digital normalmente sin compresión de datos desarrollado y propiedad de Microsoft y de IBM que se utiliza para almacenar sonidos en el PC, admite archivos mono y estéreo a diversas resoluciones y velocidades de muestreo, su extensión es .wav.

MP3: MPEG-1 Audio Layer III o MPEG-2 Audio Layer III, más comúnmente conocido como MP3 es un formato de compresión de audio digital patentado que usa un algoritmo con pérdida para conseguir un menor tamaño de archivo. Es un formato de audio común usado para música tanto en ordenadores como en reproductores de audio portátil.

 

Q. I downloaded my purchase, but cannot find it on my computer?P. Descargue mi compra pero no puedo encontrarla en mi computadora?

A. If you are having trouble locating your digital purchase, we suggest you first look in the "downloads" folder of your computer. If you do not see them there, open a search window and start typing in the name of the album or tracks you purchased.

If you try both of these and still cannot locate the files, please contact us with your order information and we will respond as soon as possible.

R. Si esta experimentando problemas para encontrar su compra digital, sugerimos que primero busque en la carpeta de descargas en su computadora. Si no lo encuentra allí, abra la ventana de búsqueda y escriba el nombre del álbum o canción que compro.

Si prueba ambos pasos y todavía no lo encuentra, por favor contáctenos con la información de sus orden y responderemos lo antes posible.

 

Q. Can I download music directly to my iPhone or iPad?P. Puedo descargar la música directamente a mi iPhone o iPad?

A. No. When downloading music from Fania.com, you must first download your music files onto a computer. Then, using a program such as iTunes, transfer them on to your device. At this time Apple only allows music to be added to an iTunes library in this way, unless purchased via iTunes.

R. Cuando esta descargando música de fania.com debe primero descargar la música a su computadora y después utilizando un programa como iTunes hacer la transferencia a su teléfono o tableta.

 

Q. Do you have a size chart for Fania T-Shirts?P. Poseen una tabla de tamaños para las camisetas de Fania?

A. Yes, we do! Please use the charts below for all Fania T-Shirt sizing questions.

To obtain correct size, measure under arms around the fullest part of the chest, all the way around the torso. Be sure to keep the measuring tape level across back and comfortably loose.

R. Si la tenemos! Por favor utilizar la tabla que encontraras debajo de este mensaje para encontrar las tallas adecuadas.

Para obtener el tamaño correcto tienes que medir debajo de los brazos en la zona mas grande del pecho hasta el torso. Asegúrate de mantener la cinta para medir lo suficientemente cómoda.

 

Q. How long will it take for me to receive my order?P. En cuanto tiempo recibiré mi orden?

A. If you made a digital purchase on Fania.com, you should receive a confirmation e-mail with your download link within a few minutes! If you do not receive this e-mail, please do not hesitate to contact us.

For all physical orders shipping within the continental United States, the speed with which you receive your order will depend on what shipping provider and option you choose at checkout.

For all physical orders shipping outside of the continental United States, please expect up to three weeks to receive your order.

If you are sent the wrong product by mistake, please do not hesitate to contact us immediately so that we may rectify the problem.

R. Si hiciste una compra digital en Fania.com, deberías de recibir un e-mail de confirmación con el link para la descarga unos minutos después de la compra, si no recibes el email por favor contáctanos.

Para todas las ordenes físicas que serán enviadas dentro de los Estados Unidos la velocidad en la que recibirás la orden va a depender de que proveedor de envió elegiste en el proceso de compra.

Para todas las ordenes físicas que serán enviadas fuera de los Estados Unidos, por favor esperar hasta tres semanas para recibir su orden.

Si recibiste el producto incorrecto por equivocación por favor contáctanos inmediatamente para poder arreglar el problema.

 

Q. What is your refund/return policy?P. Cual es la política de retorno/reembolso?

A. Our policy on returns and refunds is as follows:

Returns

Our policy lasts 30 days. If 30 days have gone by since your purchase, unfortunately we can’t offer you a refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

Additional non-returnable items:
 - Gift cards
 - Downloadable software products

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

Please do not send your purchase back to the manufacturer.

There are certain situations where only partial refunds are granted: (if applicable)  - Book with obvious signs of use
 - CD, DVD, VHS tape, software, video game, cassette tape, or vinyl record that has been opened.
 - Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error.
 - Any item that is returned more than 30 days after delivery

Refunds (if applicable) 

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

Late or missing refunds (if applicable)

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.

Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted. Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.

If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please click here to contact us.

Exchanges (if applicable)

We only replace items if they are defective, damaged, or different than what was originally ordered. If you need to exchange it for the same item, send us an email and ship your item to:

Codigo Music
℅ Bruce McIntosh
5400 NE 4th Ct Studio 1a
Miami Beach Florida 33137

Shipping

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you, may vary.

If you are shipping an item over $75, you should consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.

R. Nuestra políticas de retorno y reembolso son las siguientes:

RETORNOS

Nuestro política dura 30 días, si los 30 días han pasado desde tu compra infortunadamente no podemos darte un reembolso o cambio.

Para ser elegible el producto no puede ser usado y tiene que estar en las misma condiciones en las que lo recibiste, y estar en el paquete original.

Otros productos que no tienen retorno:
Productos descargables de software
Para completar el retorno requerimos un recibo o prueba de compra

Por favor no mandar la compra de regreso a el fabricante.

Existen ciertas situaciones donde solo parte de la compra recibe un reembolso: (Si es aplicable)

Libro con signos de uso obvios. CD, DVD, VHS, software, videojuego, casete, o vinilo que han sido abiertos. Cualquier producto que no se encuentre en su condición original, esta dañado, o le faltan partes las cuales no son errores nuestros.

Cualquier productos que sea regresado después de los 30 días.

Reembolsos (Si aplican):

Una vez que el retorno es recibido e inspeccionado, te mandaremos un email para notificar que recibimos el producto. También te mandaremos una notificación con la aprobación o rechazo de su reembolso. Si ha sido aprobado entonces su retorno será procesado y el crédito será aplicado automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un numero de días.

Reembolsos tardes o perdidos (Si aplican)

Si no ha recibido su reembolso todavía, por favor revisar su cuenta de banco una vez mas. Contacte su compañía de tarjeta de crédito, puede tomar un tiempo hasta que el reembolso este disponible de nuevo.

También puede contactar a su banco, usualmente existe un tiempo que toman los bancos para procesar reembolsos. Si usted a hecho todo esto y todavía no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos a info@fania.com

Venta de Productos (Si aplican)

Solo los productos que posean el precio regular podrán ser reembolsados, infortunadamente productos en rebaja no podrán ser reembolsados.

Cambios (Si aplican)

Solo hacemos cambios de productos si esta defectivos o dañados, si necesita cambiarlo por el mismo producto contáctenos a info@fania.com y envié su producto a: 5400 NE 4th Court, Studio 1A Miami US 33137.

Regalos

Si el producto fue marcado como un regalo durante el proceso de compra y fue enviado directamente a su dirección, usted recibirá un crédito por el valor de el producto el cual retorno. Una vez que el producto sea recibido le enviaremos un certificado de crédito por correo.

Si el producto no fue marcado como un regalo durante el proceso de compra, o la persona que compro el regalo uso su misma dirección y se lo obsequio después, enviaremos un certificado de crédito a la persona que compro el producto originalmente.

Envíos

Para retornar su producto, por favor enviarlo a: 5400 NE 4th Court, Studio 1 A Miami US 33137.

Usted será responsable por el pago de su envió por el regreso de el producto. Los costos de envíos no son reembolsables, si usted recibe un reembolso el costo del envió será deducido de el reembolso.

Dependiendo en donde vive el tiempo que tardara el cambio de su producto va a variar.

Si esta enviando un producto con valor de mas de $75 usted debería considerar utilizar un servicio de envió rastreable o comprar seguro de envió. No podemos garantizar que vamos a recibir el regreso de su producto.